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江蘇巨能機械有限公司
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服務承諾

服務承諾

02hours
2小時內到達現場
12month
12個月內免費維修
24hours
24小時熱線待命

巨能機械是通過ISO9001:2000質量管理體系國際認證單位,對客戶服務已建立了一整套服務管理體系文件,并也嚴格實施管理。公司嚴格按文件:YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售后服務之中,對客戶實施一系列的優惠措施。

我們保證貨物全新,采用先進的工藝和優質材料制造,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。同時也可以向買方提交設備及材料的有關質量合格證書,產地證明等資料,并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟產品的同時,我們也將提供優質的技術服務,我們充分發揮自身的優勢,更好的為客戶做好服務。

技術質量的承諾 服務承諾
  • 1、質量保證首先從技術著手,從產品選型上滿足用戶要求,我們將提供技術成熟,并且經過實踐檢驗運行穩定、性能可靠的產品;
  • 2、嚴格制定工藝措施,嚴格執行,要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢,專職檢驗嚴格把關,不合格的產品杜絕出廠;
  • 3、在安裝期間派技術人員常駐現場,進行技術服務,指導安裝質量,及時與甲方和監理公司部門溝通,發現問題及時解決;
  • 4、我們對大型設備的安裝、調試、運行方面有著豐富的經驗,如果用戶在使用過程中發現技術和質量方面的問題,我公司立即對設備進行搶修,保證盡快搶修完畢,降低經濟損失。
  • 1、嚴格執行服務檔案管理制度,及時跟蹤和溝通;
  • 2、嚴格履行合同規定的各項要求,保證供貨期;
  • 3、免費進行調試培訓,對操作人員在安全、技術方面進行培訓;
  • 4、發現問題及時解決,設服務專線電話:400-161-8989。實行24小時服務,接待用戶來訪來電,節假日不休息;
  • 5、常年庫存各種規格設備零部件及各種工具等;
  • 6、接到維修信息立即行動,2小時之內當地維修人員到達現場;如遇特殊情況,公司總部維修人員24小時內到達現場;
  • 7、質量保證期:質保期為設備交貨后18個月或設備投入運行后12個月,以先到為準。
  • 8、缺陷保修:如果設備交付使用后,缺陷多次反復出現,我方會提交分析報告和解決方案,直到最后糾正缺陷、提供的質保從糾正之日起重新計算質保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正,應由我方進行修理,其額外費用由雙方協商承擔。在質保期內,設備運行正常期間,我方定期到現場巡回檢查一次,對故障隱患及時處理;在質保期內,出現的故障,免費修理,免費更換配件。
  • 9、質保期過后,對設備實行終身維護;保修期后維修人工費,僅收差旅費和人工工資。
售后服務內容
培訓 培訓

目的:使用戶能掌握設備的工作原理,能安全正確使用及維護。

內容:工作原理,操作規程,運行中的各注意事項,日常維護、保養、修理的方法等。

方式:理論上課與實踐操作。

現場服務 現場服務

指導安裝、校圖、現場技術咨詢

調試保養

現場培訓故障排除

現場回訪

回訪 回訪

每月至少一次現場回訪,兩次電話回訪。

監督用戶開機、保養、管理。

反饋用戶服務情況。

反饋用戶產品質量。

反饋用戶合理化建議。

售后服務工作標準
四全服務
全過程服務
從提貨確認、指導安裝、調試、協助用戶維修、保養、管理,自始至終精心服務,負責到底。
全天候服務
7*24小時電話咨詢服務,以有效、迅速的服務要求,減小用戶因故障而造成的損失。
全方位服務
對所有用戶有計劃地定時巡查、回訪,有效地對用戶設備進行系列維修、保養的全面服務。
全身心服務
耐心聽取用戶意見和要求,精心操作,提供優質服務,誠心謝絕任何饋贈。
五項原則
“一提倡”
提倡使用標準文明語言。
“二杜絕”
杜絕用戶二次投訴;杜絕弄虛作假。
“三必須”
必須定期回訪用戶;必須按技術規范指導工作;必須實行7*24小時熱線電話咨詢服務。
“四保證”
保證及時;保證質量;保證全過程服務;保證設備正常運轉。
“五認真”
認真聽取用戶意見;認真檢查分析故障;認真調試維修;認真填寫各種表格;認真與用戶搞好工作關系。
如想詳細了解我們的服務,請致電與我們取得聯系。
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